Trocas e Devoluções

🕯️ Política de Trocas e Devoluções — 7Encruza Imports

🗓️ Prazo

Trocas e devoluções são aceitas dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

1️⃣ Troca / devolução presencial (em loja física)

• Leve o produto na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.

• Apresente o ticket de compra ou nota fiscal.

• Um atendente fará a inspeção rápida do item.

Se estiver tudo certo:

• Troca: feita na hora (sujeito à disponibilidade de estoque).

• Reembolso: iniciaremos o processo conforme seção “Reembolso” abaixo.

💡 Dica: confira o produto junto ao atendente para evitar problemas depois.

2️⃣ Troca / devolução por envio (a partir de casa)

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“Solicitação de troca/devolução – Pedido #<número do pedido>”

No corpo do e-mail, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Se deseja troca ou reembolso

• Fotos do produto (caso tenha defeito ou problema)

📩 Nossa equipe confirma o recebimento em até 48 horas úteis e envia as instruções de envio (endereço, etiqueta e informações sobre o frete).

Após o recebimento e conferência do produto, o processo de troca ou reembolso é iniciado.

3️⃣ Produtos com defeito, avaria ou erro no pedido

Se o item chegou danificado, com defeito ou incorreto:

• Envie foto e descrição para o e-mail de contato.

• O frete de retorno é por nossa conta.

• Oferecemos:

  • Reposição do mesmo item

  • Troca por outro produto equivalente

  • Reembolso total

⚠️ Informe o problema assim que receber o pedido.

4️⃣ Condições para aceitar o produto

Aceitamos somente produtos:

• Em perfeitas condições, sem sinais de uso

• Com embalagem original e etiquetas

• Com todos os acessórios, manuais e brindes

🚫 Itens personalizados, produtos de perfumaria/higiene abertos ou produtos digitais não podem ser devolvidos.

5️⃣ Frete

• Erro ou defeito do produto: frete por conta da loja.

• Troca por escolha do cliente (tamanho, cor, etc.): frete por conta do cliente.

Podemos fornecer etiqueta de envio ou opção de entrega presencial.

6️⃣ Formas de reembolso

• Cartão de crédito: estorno conforme política da operadora (pode levar até uma fatura).

• PIX ou transferência: até 7 dias úteis após confirmação do recebimento.

• Crédito em loja: liberado em até 3 dias úteis.

Você será notificado por e-mail quando o reembolso for iniciado.

7️⃣ Prazos de processamento

• Confirmação do recebimento do item: 48–72h úteis

• Processamento do reembolso: até 7 dias úteis

8️⃣ Resumo rápido (FAQ)

• Trocas/devoluções: 7 dias após o recebimento

• Solicite pelo e-mail: [email protected]

• Produtos danificados: frete pago pela loja

• Reembolso: até 7 dias úteis após recebimento

• Trocas presenciais: imediatas (sujeito a estoque)

9️⃣ Modelo de e-mail para o cliente

Assunto: Solicitação de troca/devolução – Pedido #12345
Para: [email protected]

Olá!
Meu nome é [Nome], pedido #12345, recebido em [data].
Gostaria de solicitar [troca/devolução] do produto [nome do produto] por [motivo].
Anexo fotos para análise. Prefiro [troca por outro item/reembolso].
Aguardo retorno com as instruções.

Obrigado,
[Nome] — [Telefone para contato]

10️⃣ Observações finais

• Solicitações fora do prazo ou condições acima podem ser recusadas.

• Produtos com mau uso ou sem nota fiscal não serão aceitos.

• Políticas especiais podem ser aplicadas em promoções específicas.